Adatkezelési tájékoztató és Általános szolgáltatási feltételek (ÁSZF)

Higiénia Premium Car Wash

Üzemeltető cég: BS CAR Cosmetics Kft.

Székhely: 1223 Budapest, Nagytétényi út 37

Adószám: 32271076-2-43

A szolgáltatás helye: 1223 Budapest, Nagytétényi út 37 (Campona, Tesco mélygarázs, piros 4-es sor)

E-mail: higieniacarwash@gmail.com · Telefon: +36 30 711 9224

Az adatkezelő az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerint jár el.

• Időpontfoglalás (online, telefonos, helyszíni tableten): név, telefonszám, e-mail cím, gépjármű kategóriája és rendszáma, választott szolgáltatás, időpont, megjegyzés. Cél: a megrendelés rögzítése, teljesítése, visszaigazolása, kapcsolattartás. Jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b).
• Digitális aláírás: a helyszíni tableten vagy flottás mosásnál adott kézi aláírás képe. Cél: a megrendelés, az ÁSZF elfogadása és az elvégzett munka igazolása. Jogalap: szerződés teljesítése és jogos érdek (bizonyítás, 6. cikk (1) b és f).
• Értesítő e-mailek: foglalási visszaigazolás és az időpont előtti emlékeztető. Ezek a szerződéshez kapcsolódó szolgáltatási üzenetek, nem reklámok. Jogalap: szerződés teljesítése (6. cikk (1) b).
• Hűségprogram: telefonszám és a teljesített mosások száma. Jogalap: szerződés teljesítése (6. cikk (1) b).
• Fizetési és követelésnyilvántartás: fizetési mód (készpénz/átutalás), összeg, a ki nem fizetett („Fizetésre vár”) tételek. Cél: elszámolás és követelések érvényesítése. Jogalap: jogi kötelezettség és jogos érdek (6. cikk (1) c és f).
• Lemondások, No-Show: a foglalás státusza és a felár jelölése. Jogalap: jogos érdek (6. cikk (1) f).
• Flottás (céges) partnerek: a partner cégadatai, a sofőr neve, rendszám, aláírás, mosás adatai. Cél: havi elszámolás és számlázás. Jogalap: szerződés teljesítése és jogi kötelezettség.
• Fényképes dokumentáció: szükség esetén a jármű állapotáról átvételkor/átadáskor készített fotó (rendszámmal). Cél: viták megelőzése. Jogalap: jogos érdek (6. cikk (1) f). Ezeket nyilvánosan nem tesszük közzé.
• „Emlékezz rám” funkció: a foglalási adatok kizárólag az Ön saját eszközén (böngészőjében) tárolódnak, kikapcsolással törlődnek.
• Ötletláda és chat asszisztens: a beküldött szöveg kizárólag a válaszadásra és a szolgáltatás fejlesztésére szolgál; kérjük, ne adjon meg benne érzékeny adatot.
• Számlázás: a számviteli és adójogszabályok szerinti adatok. Jogalap: jogi kötelezettség (6. cikk (1) c).

Különleges (érzékeny) adatot nem kezelünk. Automatizált döntéshozatal, profilalkotás nem történik. Hírlevelet és reklám e-mailt külön hozzájárulás nélkül nem küldünk.

A foglalási és aláírási adatokat az utolsó szolgáltatástól számított 5 évig (a Ptk. szerinti általános elévülési idő) őrizzük, ezt követően töröljük vagy anonimizáljuk. Számviteli bizonylatokat a jogszabály szerinti 8 évig őrzünk. A fényképes dokumentációt — vita hiányában — 90 nap után töröljük.

Az adatokat nem adjuk el és marketing célra nem adjuk át. A weboldal, a foglalási rendszer, a tárhely és az e-mail-küldés üzemeltetéséhez GDPR-nak megfelelő informatikai szolgáltatókat veszünk igénybe adatfeldolgozóként; könyvelőnk a számviteli adatokat kezeli. Követelés érvényesítése esetén az adatokat jogi képviselőnek, követeléskezelőnek vagy bíróságnak átadhatjuk. Hatósági megkeresésre jogszabály alapján adhatunk ki adatot.

A Partneri szolgáltatásokat (fóliázás, gumizás stb.) partnereink saját felelősségükre nyújtják; azok adatkezeléséért az adott partner felel.

Az adatokat titkosított kapcsolaton, jogosultsághoz kötött rendszerben tároljuk; ügyféladatokhoz kizárólag feljogosított munkatársak férnek hozzá. A foglaláskezelő link egyedi, csak az ügyfél ismeri — kérjük, ne ossza meg mással. Adatvédelmi incidens esetén a GDPR szerint járunk el.

Kérelmezheti adatai megismerését, helyesbítését, törlését, kezelésének korlátozását, adathordozhatóságot, illetve jogos érdeken alapuló kezelés ellen tiltakozhat. A törlés nem vonatkozik a jogi kötelezettség vagy igényérvényesítés miatt megőrzendő adatokra. Kérelmét a higieniacarwash@gmail.com címre küldheti; legfeljebb 30 napon belül válaszolunk.

Panasszal a NAIH-hoz (1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11., www.naih.hu) vagy bírósághoz fordulhat. Kérjük, előbb keressen minket.

• A szerződés online foglalás esetén a visszaigazolással, helyszíni (tabletes) megrendelésnél a megrendelés aláírással történő véglegesítésével, telefonos foglalásnál a szóbeli megállapodással, a jármű átadásával pedig minden esetben létrejön.
• A megrendeléssel, illetve az aláírással az ügyfél kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja, valamint jogosult a jármű feletti rendelkezésre (tulajdonos vagy a tulajdonos megbízottja).
• A digitális aláírás a megrendelés, a megrendelt szolgáltatások és az ár elfogadását igazolja, és papíralapú aláírással egyenértékű bizonyítékként kezeljük.
• A szolgáltatást kizárólag szolgáltatásra (munka elvégzésére) vonatkozó szerződésként nyújtjuk; a szerződés nyelve magyar, a szerződést nem iktatjuk külön, a foglalási adatok elektronikusan visszakereshetők.

Online/távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint 14 napos elállási jog illeti meg, de a szolgáltatás egy meghatározott időpontra szól. Az időpont előtt legalább 3 órával a foglalás díjmentesen lemondható. A fogyasztó a foglalással kifejezetten kéri a szolgáltatás megkezdését az elállási határidő lejárta előtt, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően elállási jogát elveszíti; a megkezdett, de be nem fejezett munka esetén az addig elvégzett munka arányos díja fizetendő.

• Díjmentes lemondás vagy módosítás a kezdés előtt legalább 3 órával lehetséges online a kezelőlinken vagy telefonon. 3 órán belül csak telefonos egyeztetéssel.
• 15 percet meghaladó késés esetén a szolgáltatás rövidülhet, átütemezhető, vagy — ha a következő foglalás ezt nem teszi lehetővé — a foglalás meg nem jelenésnek minősülhet.
• Előzetes lemondás nélküli meg nem jelenés (No-Show) esetén a kiesett kapacitás ellenértékeként a következő szolgáltatás árára 25% felár kerül felszámításra, amelyet az ügyfél a foglalással kifejezetten elfogad.
• Polírozás, kerámiabevonat és kárpittisztítás esetén 30% előleg fizetendő; a foglalás az előleg beérkezésével válik véglegessé. Határidőben (3 órán túl) történő lemondáskor az előleget visszafizetjük; 3 órán belüli lemondás vagy No-Show esetén az előleg a kiesett munkaidő fedezetére foglalóként visszatartható.
• A szolgáltató jogosult a foglalást előre nem látható okból (pl. betegség, áramszünet, géphiba, a mélygarázs zárva tartása) lemondani vagy áthelyezni; ilyenkor az ügyfelet haladéktalanul értesíti és a befizetett előleget visszafizeti. Ezen túl kártérítési igény nem érvényesíthető.

A weboldalon szereplő árak tájékoztató jellegű bruttó alapárak, jármű-kategóriánként (személyautó, egyterű/SUV, kisbusz/TGK). Hibásan megadott jármű-kategória esetén a valós kategória ára fizetendő. Az átlagosnál erősebb szennyeződés (pl. sár, állatszőr, homok, penész, festék, gyanta, építési por) esetén a mértéktől függő felárat számítunk fel, amelyről a munka megkezdése előtt tájékoztatjuk az ügyfelet. Az „Ár egyeztetés alapján” jelölt szolgáltatások ára a jármű helyszíni átvizsgálása után kerül meghatározásra. A végleges árat a munka megkezdése előtt közöljük; ha az ügyfél azt nem fogadja el, a munkát nem kezdjük meg, és díjat nem számítunk fel.

• Fizetési módok: készpénz vagy banki átutalás. Bankkártyás fizetésre nincs lehetőség.
• A díj a szolgáltatás elvégzésekor, legkésőbb a jármű átvételekor esedékes. Átutalásnál a jármű akkor adható ki, ha az utalás jóváírását igazolták, vagy a szolgáltató ezt külön engedélyezi.
• Ha a szolgáltató egyedi megállapodás alapján engedi a jármű átvételét fizetés nélkül („Fizetésre vár”), a díjat legkésőbb 8 napon belül kell kiegyenlíteni. Késedelem esetén a Ptk. szerinti késedelmi kamat, vállalkozás ügyfél esetén a 40 eurónak megfelelő forint behajtási költségátalány is felszámítható, és a követelés jogi úton érvényesíthető.
• A szolgáltatót a ki nem fizetett díj erejéig a Ptk. szerinti visszatartási jog illeti meg a járművel szemben.
• Flottás partnereknek a havi mosásokról tételes összesítő és számla készül; a fizetési határidő a számlán szereplő dátum (eltérő megállapodás hiányában 8 nap). A sofőr aláírása a mosás megtörténtének elismerése.
• Az ajándék (hűségprogramos) és kedvezményes szolgáltatások készpénzre nem válthatók.

• Az átadás előtt kérjük, minden értéktárgyat (készpénz, iratok, elektronika, ékszer) vegyen ki a járműből. A benne hagyott tárgyakért felelősséget nem vállalunk.
• Az ügyfél köteles előre jelezni a jármű ismert hibáit, sérüléseit, utólagos fóliázást, festést, sérülékeny vagy laza alkatrészt, illetve ha a jármű automata mosásra/vegyszerre érzékeny. Ennek elmulasztásából eredő károkért nem felelünk.
• Átvételkor a jármű látható állapotát (fotóval is) rögzíthetjük.
• Az elkészült járművet az ügyfél a nyitvatartási időben köteles átvenni. Ha a jármű a munka befejezését és az értesítést követő 2 munkanapon belül nem kerül elszállításra, a szolgáltató napi tárolási díjat számíthat fel; az esetleges mélygarázs-parkolási díjakat az ügyfél viseli.
• A járművet a szolgáltató a mosás helyén kívül nem mozgatja, csak a munka elvégzéséhez szükséges mértékben.

• Nem felelünk a már meglévő sérülésekért, kőfelverődésekért, lakk-, fényezési és korábbi javítási hibákért; elöregedett, sérült, rosszul rögzített vagy nem gyári alkatrészekért (pl. díszlécek, matricák, antennák, utólagos fóliák, tetőcsomagtartók); valamint a tisztítás során láthatóvá váló, korábban szennyeződés által takart hibákért.
• Nem felelünk a jármű olyan műszaki hibájáért (pl. akkumulátor, elektronika, ablakemelő, zárak), amely a szolgáltatással nincs közvetlen összefüggésben.
• Kárpit- és bőrtisztításnál a régi, beivódott foltok, elszíneződések és szagok teljes eltávolítása nem garantálható; a tisztítás után a kárpit száradása több órát vehet igénybe.
• A polírozás a lakk állapotától függően javítja a felületet; mély karcok, vékony vagy átcsiszolódott lakk esetén teljes hibamentesség nem garantálható. Kerámiabevonat tartóssága a megfelelő utóápolástól függ; az első 7 napban gépi mosás és vegyszeres kezelés nem javasolt.
• Felelősségünk a bizonyítottan általunk, szakszerűtlen munkavégzéssel okozott közvetlen károkra terjed ki, a jogszabályok keretei között. Szándékosan, súlyosan gondatlanul okozott, illetve életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget nem korlátozzuk.
• Vis maior (pl. természeti csapás, áramszünet, hatósági intézkedés, a mélygarázs üzemeltetőjének intézkedése) esetén a szolgáltató mentesül.

• A szolgáltatás minőségével kapcsolatos kifogást a jármű átvételekor, a helyszínen kell jelezni, hogy közösen megvizsgálhassuk és lehetőség szerint azonnal díjmentesen javíthassuk. Az átvételkor látható, de akkor nem jelzett hibákat utólag nem áll módunkban elfogadni.
• Rejtett, átvételkor nem észlelhető hibát a felfedezést követően haladéktalanul, de legkésőbb 3 napon belül kell jelezni fényképpel, a jármű bemutatásával.
• Elsődlegesen a hiba díjmentes kijavítását (újramosás, újratisztítás) vállaljuk; ha ez nem lehetséges, árleszállítást adunk.
• Panaszát szóban a helyszínen, telefonon (+36 30 711 9224) vagy írásban (higieniacarwash@gmail.com, illetve a székhely címére) teheti meg. Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk, a panaszról készült jegyzőkönyvet 3 évig megőrizzük (Fgytv. 17/A. §).
• Fogyasztói jogvita esetén a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., www.bekeltet.hu) fordulhat, vagy a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve bírósághoz.

Pecsét kizárólag teljesített, kifizetett mosás után jár, telefonszámhoz kötötten. Az 5. alkalom ajándék külső vagy belső alapmosás, a 10. alkalom ajándék külső-belső alapmosás; extra szolgáltatásokra nem vonatkozik, készpénzre nem váltható, át nem ruházható. Visszaélés (pl. valótlan adatok) esetén a pecsétek törölhetők. A program feltételeit előzetes közzététel mellett módosíthatjuk vagy megszüntethetjük; a már megszerzett jutalmak a közzétételtől számított 60 napig beválthatók.

Jelen ÁSZF-et jogszabály- vagy szolgáltatásváltozás esetén módosíthatjuk; a már létrejött foglalásokra a foglaláskor hatályos változat irányadó. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az itt nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok és a GDPR irányadó. Vitás kérdésekben elsősorban békés egyeztetésre törekszünk.